أهمية النزاهة في العمل
هل لا يزال مفهوم النزاهة ينتمي إلى بيئة الأعمال الحديثة؟
 |
| أهمية النزاهة في العمل |
في هذه الأيام ، يدرك معظم أصحاب الأعمال أهمية النزاهة في العمل. بعد كل شيء ، تظهر كلمات مثل "الأصالة" و "الجدارة بالثقة" و "الشفافية" على مواقع الويب الخاصة بالشركة وعبر المواد التسويقية.
لكن هل تعرف ما تعنيه النزاهة في العمل حقًا؟ كيف معدل عملك؟ والأهم من ذلك ، ما الذي يمكنك فعله لتحسينه؟
ما معنى النزاهة في العمل
على المستوى الشخصي ، يتمتع الأشخاص ذوو النزاهة ببوصلة أخلاقية قوية. إنهم يحفظون كلمتهم ، ويتحملون المسؤولية الكاملة عن أفعالهم ويتمسكون بقواعدهم الأخلاقية ، حتى لو كان ذلك يعني أحيانًا أن ينتهي بهم المطاف في مواقف غير مريحة أو الاضطرار إلى اتخاذ قرارات صعبة.
في سياق الأعمال ، يوفر قاموس الأعمال التعريفات التالية:
- الالتزام الصارم بمدونة أخلاقية ، ينعكس في شفافية الصدق والانسجام التام فيما يفكر به المرء ويقوله ويفعله
- حالة النظام حيث يؤدي وظائفه المقصودة دون أن يتدهور أو يتضرر بسبب التغييرات أو الاضطرابات في بيئته الداخلية أو الخارجية
بصفتك صاحب عمل ، تنعكس نزاهتك الشخصية في طريقة قيامك بأعمالك. بغض النظر عما إذا كنت تعمل بشكل مستقل أو لديك عدد قليل من الموظفين على متن الطائرة ، فإن الكود الأخلاقي الذي تتبعه خارج العمل هو نفس مجموعة المبادئ التي تطبقها (أو يجب أن تطبقها) على العلاقات المهنية.
لنفترض أنك تعمل على تصميم موقع ويب لأحد عملائك. تلتزم بتقديم مشروع عالي الجودة سيكون فكرتك الأصلية. يثق العميل في خبرتك ، لذا حتى إذا لم يكن هناك اتفاق رسمي ، فلن تقطع الزوايا لأن ذلك سيكون ضد أخلاقيات العمل الخاصة بك.
مع الأخذ في الاعتبار أن النزاهة تشير أيضًا إلى تصرفات شركتك ككل. إذا أظهرت أنت وموظفوك سلوكًا أخلاقيًا في التعامل مع العملاء والموردين وداخليًا مع بعضكما البعض ، فإن عملك سيكون أفضل مما لو كان العكس هو الصحيح.
تتلخص لعبة النزاهة في العمل في اتخاذ قرارات صعبة تسترشد ببوصلة داخلية. لن تكون دائمًا مرتاحًا للاختيارات التي تتخذها ، لكنك ستعرف وتشعر أنه الشيء الصحيح الذي يجب عليك فعله.
ما النزاهة في العمل
يمكن أن يكون التصرف بنزاهة أكثر صعوبة في ظل الظروف المعاكسة. إذا واجه عملك صعوبة ، فستكون أكثر استعدادًا لإبقائه واقفاً على قدميه من خلال القيام بأشياء قد لا تفعلها في ظل "الظروف العادية". قد تلجأ إلى الممارسات والاستراتيجيات التجارية التي تعد بمكاسب قصيرة الأجل على حساب نزاهتك.
تتضمن أمثلة الممارسات التي تفتقر إلى النزاهة ما يلي:
- عدم معاملة كل عميل بنفس خط الأساس من الاحترام ، بغض النظر عن المبلغ الذي ينفقه معك
- دفع رواتب زهيدة أو إساءة معاملة الموظفين أو المقاولين
- تضليل العملاء أو تحريف خدماتك وقدراتك
- المبالغة في البيع ونقص التسليم
- تزوير المراجعات وتشغيل إعلانات مضللة
- إرسال بريد عشوائي إلى العملاء والعملاء برسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها
مكان رسم الخط هو اختيار شخصي. لكن الأمر يستحق التفكير في الأشياء التي تمثلها أنت وعملك قبل الالتزام بشيء قد تندم عليه.
لا تنتظر لحظة سحرية أو معيار للنجاح لتبدأ في التصرف بنزاهة. ادمج هذه المبادئ في عملك من اليوم الأول.
لماذا النزاهة في الأعمال التجارية
الآن بعد أن عرفنا ما هي النزاهة في العمل ، دعنا نرى سبب أهميتها ولماذا يجب أن تهتم بإدارة عملك تحت شعارها.
1. يمنح عملك ميزة تنافسية
لا يتم اكتساب الثقة بسهولة هذه الأيام حيث أصبح العملاء أكثر حذراً من الأعمال التجارية التي يختارون التفاعل معها. لهذا السبب ، بذلت الشركات الكبرى الكثير من الجهد والموارد لإثبات أنها تمارس الأعمال التجارية بطريقة سليمة أخلاقياً.
في معظم الأحيان ، يعرف الناس بشكل أفضل.
بحثًا عن بديل لبائعي الشركات ، يلجأ العديد من العملاء إلى الشركات الصغيرة ، تمامًا مثل شركتك ، للحصول على المنتجات والخدمات المصدر. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تدير عملك بنزاهة وتلبية هذا الطلب.
الشركات التي تعيش وتتنفس قيمها هي تلك التي يرغب الناس في إنفاق أموالهم معها. إذا كنت تقدم الجودة ، ولعب بنزاهة مع عملائك وقدمت الشفافية فوق ذلك ، فسيواصل الناس طرق بابك.
2. يساعد على حفظ الوجه أثناء الأزمات
في عام 2017 ، تورطت شركة يونايتد إيرلاينز في سلسلة من الأخطاء التي أعطتهم الكثير من الصحافة السيئة. بدأ كل شيء مع أحد الركاب الذي أصيب عندما تم إبعاده بالقوة (أطلقت عليه الشركة اسم "إعادة الإقامة") من رحلة مكتظة.
بدلاً من الاعتراف بخطئهم ، حاول الرئيس التنفيذي مهاجمة الراكب في بيان عام وإلقاء اللوم عليه في التسبب في المشاجرة. بعد انتشار مقطع فيديو للحادث ، تعرضت شركة الطيران لموجة من الانتقادات مع مقاطعة العديد من رحلات شركة يونايتد تمامًا.
لو تصرف يونايتد بنزاهة واعترف بارتكاب مخالفات ، لكان بإمكانهم تجنب الكثير من العواقب وحفظ ماء الوجه. ثبت أن البديل ضار للغاية وترك الشركة تتدافع لاستعادة سمعتها.
عندما تجد نفسك في موقف تتخذ فيه قرارًا تجاريًا سيئًا ، لا تحاول أن تمسحه تحت البساط أو تتجنب المسؤولية. امتنع عن ذلك واجعل عملاءك يعرفون أنك تعلمت الدرس.
3. يجعل القرارات الصعبة أسهل
تخيل سيناريو عباءة وخنجر تتلقى فيه رسالة بريد إلكتروني من موظف سابق لمنافسك المباشر. يدعي الشخص أن لديه معلومات داخلية يمكن أن تدمر الصورة العامة لتلك الشركة.
هل ستكون على استعداد للعب بطريقة قذرة واستخدام هذه المعلومات لصالحك؟
لن يفكر صاحب العمل الذي لديه قانون أخلاقي قوي في قبول هذا العرض. ومع ذلك ، قد يكون الشخص الذي يفتقر إلى النزاهة المهنية ممزقًا بين جاذبية الفوائد المحتملة والتداعيات الأخلاقية التي تأتي مع الحزمة.
في كل مرة تواجه فيها قرارًا تجاريًا صعبًا وتختار اتباع بوصلتك الأخلاقية ، تكون هذه خطوة إيجابية. في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى إصدار حكم مماثل ، يصبح الأمر أسهل قليلاً ويؤدي إلى إجهاد أقل لاتخاذ القرار.
4. تكلفته أقل في المدى الطويل
في البداية ، قد يبدو إدارة عملك بنزاهة استثمارًا مكلفًا. لماذا يتم رد الأموال إلى عميل غير راضٍ إذا كان ذلك يعني خسارة ربح؟ لماذا تقبل ملاحظات المشروع إذا كانت تعني تصحيحات تستغرق وقتًا طويلاً من جانبك؟
بعض أصحاب الأعمال أكثر استعدادًا لانتهاك قواعدهم الأخلاقية لتأمين مكاسب فورية أو تأخير النتائج. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن الافتقار إلى النزاهة يمكن أن يؤدي فقط إلى انتصارات قصيرة المدى وعدم نجاح دائم.
بدلاً من ذلك ، ركز على بناء علاقات قوية مع عملائك تستند إلى الصدق والاحترام المتبادل. لا تراهن على ثقة عملائك لكسب بضعة دولارات إضافية اليوم وخسارة الآلاف غدًا. إنه لا يستحق العناء.
5. يساعد في تأمين دعاية مواتية
في هذه الأيام ، تنتقل الأخبار بسرعة والقصص السلبية هي التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام. لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تنتشر تغريدة أو مقطع فيديو على YouTube.
لكنها تعمل في الاتجاه المعاكس أيضًا. يمكن أن تساعدك معاملة العملاء والموظفين والمقاولين بنزاهة في الحصول على إشارات مواتية على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم توصيات شفهية. قد يبدو هذا صغيرًا في البداية ، لكن السمعة الجيدة لا يتم بناؤها بين عشية وضحاها.
خمسة أبعاد للنزاهة في الأعمال
بصفتك صاحب عمل ، ربما تعلمت كيفية اتخاذ قرارات معينة بشكل تلقائي تقريبًا ، استنادًا إلى نمط نجح حتى الآن. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، يجب أن تتوقف وتفكر فيما إذا كان القرار الذي توشك على اتخاذه متوافقًا مع بوصلتك الأخلاقية أم لا.
النزاهة في العمل لها أوجه عديدة ، لذا يجب أن تكون قادرًا على التعرف عليهم عندما يأتون في طريقك. يمثل كل منها فرصة لبناء أو تقويض قدرتك على الصمود.
1. الثقة
سواء كنت تقوم بتخزين بيانات العميل الحساسة ، أو التعامل مع معلومات العقد السرية أو التعهد بتقديم خدمة عالية الجودة ، فإنك تدخل في علاقة ثقة متبادلة مع شركائك في العمل.
في عام 2017 ، عانت وكالة تقارير ائتمان المستهلك Equifax من هجوم إلكتروني سرق خلاله المتسللون البيانات الشخصية لـ 145 مليون أمريكي ، بما في ذلك أرقام الضمان الاجتماعي ورخص القيادة. ومما زاد الطين بلة ، توقفت الشركة عن الإبلاغ عن الحادث بينما قام الرئيس التنفيذي بالتداول في أسهم الشركة لتجنب خسارة الأموال في أعقاب ذلك.
على الرغم من أن مثال Equifax متطرف ، إلا أنه يوضح ما يمكن أن يؤدي إليه الافتقار إلى النزاهة. بسبب حوادث كهذه ، هناك نقص في الثقة في هذه الأيام ، لذلك تحتاج إلى بذل جهد إضافي لجعل الصدق والشفافية أولويات في عملك.
2. الاتساق
النزاهة في العمل ليست شيئًا يمكنك تغييره لمجرد نزوة. لا يمكنك التوفيق بين أخلاقك اعتمادًا على الموقف أو تقرر تنحيتها جانبًا عندما يكون ذلك مناسبًا. ستكون هناك أوقات يكون من السهل والطبيعي التصرف فيها بنزاهة وأوقات يكون الأمر أكثر صعوبة.
الاتساق يعني أنك لا تخيف عميلًا قديمًا إذا ظهر عقد أكثر ربحًا. أنت أيضًا لا تبدأ فجأة في قطع الزوايا وتقديم عمل العميل دون المستوى للتركيز على الحفلة التي تدفع بشكل أفضل.
3. الملكية
القدرة على الاعتراف بالخطأ ومواجهة العواقب المباشرة هي الذهب الخالص في الأعمال التجارية. يتطلب الأمر شجاعة لقول ، "لقد أخطأت" ، وعوض عن الخطأ والمضي قدمًا دون شكوى.
هذا بالضبط ما فعلته كنتاكي فرايد تشيكن عندما نفد الدجاج من غالبية مطاعمها في المملكة المتحدة في فبراير الماضي. بسبب عطل في سلسلة التوريد ، اضطر أكثر من 800 مطعم إلى إغلاق أبوابها مؤقتًا ، مما دفع العديد من العملاء إلى التنفيس عن غضبهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
رداً على الموقف ، أجرى كنتاكي فرايد تشيكن إعلانًا في صحيفة لسان الخد باعتذار. ظهر في الإعلان دلو دجاج فارغ يحمل علامة "FCK" بدلاً من شعار المطعم الشهير. وغني عن القول ، أن الخطأ ساعد كنتاكي فرايد تشيكن في تأمين دعاية إيجابية وأظهر أنه يمكن أن يأخذ مزحة.
4. الجماعية
مع نمو عملك ، ستصبح نزاهتك في العمل جزءًا من هيكل أكبر بكثير. في اللحظة التي تجلب فيها مواهبًا جديدة إلى الشركة أو تدخل في شراكة مع مقاولين مستقلين آخرين ، فإنك تتحمل المسؤولية الأخلاقية تجاه الأشخاص الذين تختار العمل معهم.
لا يمكنك أن تأمل في إدارة عمل تجاري بنزاهة إذا لم يلعب فريقك. يساهم الأفراد بقيمهم الشخصية في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها ، لذا فإن مهمتك هي العثور على النوع المناسب من الأشخاص وتوظيفهم.
نظرًا لأن النزاهة في العمل تعمل من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى ، فسيكون من غير المعقول أن نتوقع من الموظفين إظهار أخلاقيات العمل الأصلية واتخاذ قرارات عمل سليمة إذا لم تقدم المثال الصحيح.
5. التطور
تتغير ثقافة مكان العمل ومعاييره باستمرار. إن قول وفعل أشياء كانت مقبولة قبل 20 عامًا لن يقطعها اليوم.
تحتاج إلى السماح ببعض الفراغ الرأسي للنمو والتطور أيضًا. لا تصبح ثابتًا أو دفاعيًا. بدلاً من ذلك ، ابق منفتحًا على التعلم والتحسين المستمر حيث تتغير أنت وعملك والعالم من حولك.
أربع طرق لتحسين النزاهة في عملك
النزاهة ليست مهارة فطرية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر في الأمر على أنه عضلة يمكن أن تصبح أقوى أو تصبح ناعمة عند عدم استخدامها.
1. قم بتقييمه على المستوى الشخصي
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة تتعلق بالنزاهة في شركتك ، فيجب عليك أولاً فحص بوصلتك الأخلاقية الشخصية ومعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى بعض الصيانة.
- هل تتبع نفس المعايير الأخلاقية في حياتك الشخصية والمهنية؟
- هل تقيم قرارات عملك بما يتجاوز بُعد التكلفة والفائدة البسيط؟
- هل تعيش وتتنفس قيم ورسالة عملك؟
- هل تعامل عملائك وشركائك في العمل على قدم المساواة؟
- من خلال تقييم أفعالك باستمرار ، ستحافظ على سلامتك في حالة جيدة وتمنعها من التعرض للخطر في أي وقت.
2. تعرف على ما تعنيه "النزاهة" للآخرين
بصفتك صاحب عمل ، قد تشعر بالإغراء لفرض قيمك الشخصية في جميع أنحاء الشركة وبصمة معاييرك الأخلاقية على الموظفين. بينما تُعلمك نزاهتك الشخصية بالنزاهة في العمل ، فهذه ليست أشياء قابلة للتبادل.
من المهم أن تكون النزاهة في عملك أكثر من مجرد رؤيتك. يجب أن يكون شيئًا يمكن لفريقك بأكمله أن يشتريه ويرتبط به بشكل شرعي.
تريد معرفة معنى النزاهة لموظفيك. تحقق مما إذا كانت بوصلتك الأخلاقية تتوافق مع بوصلة الأخلاق الخاصة بهم وإذا كانوا يفهمون مهمة الشركة.
3. توظيف مع مراعاة القيم
بمجرد أن تصبح جاهزًا لنشر أجنحتك وجلب مواهب جديدة لمساعدتك على النمو ، سترغب في البحث عن الأشخاص الذين يلتزمون بنفس المعايير الأخلاقية التي تتبعها.
إليكم ما قاله وارن بافيت عن توظيف الأشخاص بنزاهة:
"قال أحدهم ذات مرة أنه في البحث عن أشخاص لتوظيفهم ، فإنك تبحث عن ثلاث صفات: النزاهة والذكاء والطاقة. وإذا لم يكن لديك الأول ، فسيقتلك الآخران. أنت تفكر في الأمر؛ انها حقيقة. إذا قمت بتعيين شخص ما بدون [نزاهة] ، فأنت تريده حقًا أن يكون غبيًا وكسولًا ".
هناك طلب كبير على الأداء الاستثنائي ولكن سجل الأداء لا يمكن أن ينقض أخلاقيات العمل. تأكد من توظيف أشخاص يمثلون إضافة ثقافية وليست صراعًا ثقافيًا.
4. تعلمها من الآخرين
قد تنبع النزاهة من مبادئ شخصية جوهرية ولكن ليس عليك دائمًا مواجهة الخيارات الصعبة بمفردك. لماذا لا تختار أدمغة الأشخاص الذين أتقنوا هذه اللعبة بالفعل؟
إذا وجدت نفسك في حالة مزاجية للقراءة ، فتأكد من اختيار Extreme Ownership بواسطة Jocko Willink و Leif Babin. الكتاب ، الذي ألفه اثنان من ضباط الأختام البحرية الحاصلين على جوائز عالية ، ينقل بنجاح الفلسفة العسكرية للقيادة الأخلاقية إلى بيئة الأعمال. إنها قراءة رائعة مع العديد من الأمثلة مباشرة من ساحة المعركة.
هل تحتاج إلى مزيد من الإلهام؟ ألق نظرة على قائمة Goodreads هذه للحصول على بعض الأفكار.
خمس طرق لإثبات نزاهة الأعمال لعملائك
وفقًا للبيانات التي جمعتها Statista ، سيتوقف 88٪ من المستهلكين الأمريكيين عن التعامل مع الشركة التي تمارس الأعمال التجارية بطريقة غير مسؤولة. علاوة على ذلك ، فإن 76٪ لن يفكروا حتى في الشراء من بائع يدعم أسبابًا تتعارض مع معتقداتهم.
1. اجعلها جزءًا من ثقافة مؤسستك
إذا كنت تتوقع أن يتصرف موظفوك بنزاهة عند التعامل مع العملاء ، فعليهم أولاً فهم ومشاركة قيم عملك. للقيام بذلك ، يجب عليك إنشاء والحفاظ على ثقافة النزاهة التي تخترق كل مستوى من مستويات شركتك.
- تواصل وشرح أخلاقيات العمل الخاصة بك من لحظة التوظيف
- كن قدوة حسنة من خلال القيادة الأخلاقية
- كن منفتحًا على التعليقات الداخلية وادع المناقشة
- طبِّق مدونة الأخلاق حتى يتمكن موظفوك من الرجوع إليها عند الحاجة
2. تقديم خدمة عملاء ممتازة
فكر في كل الأوقات التي ابتعدت فيها عن البائع لأنك أصبت بخيبة أمل من تجربة العميل التي قدموها.
هل تتذكر الأشياء التي تزعجك؟
سواء كان ذلك وقت استجابة بطيئًا أو ثقافة اتصال سيئة أو مندوبين لم يفوا بوعودهم ، فإن خدمة العملاء هي أحد الأشياء التي يمكن أن تجعل عملك أو يفسد. اختر نهجًا يركز على العميل وتأكد من أن موظفيك يحذو حذوك.
3. تحديد أولويات جودة العمل
النزاهة في الأعمال التجارية ليست فقط ما تفعله ولكن أيضًا كيف تقوم به. كلما وعدت عملائك بمستوى عالٍ ، تتطلب النزاهة ألا تقدم شيئًا أقل من ذلك. متوسط درجة البكالوريوس أو Cs العالية لن تعمل.
لهذا السبب ، تريد التأكد من حصول عملائك على الجودة التي يدفعون مقابلها. لا يهم إذا كان مشروعًا للكتابة الإعلانية أو كيسًا من القهوة المحمصة حديثًا ، فأنت تريد أن تقدم أفضل ما لديك لكل عميل ، دون استثناء.
4. ممارسة الشفافية
الشفافية في العمل هي أكثر بكثير من مجرد نظرة خاطفة على الحياة المكتبية. إنها لبنة بناء لسمعتك المهنية. كما أنه يحدد ما إذا كان العملاء سيثقون بخبرتك ويريدون التعامل معك.
- كن منفتحًا بشأن سير العمل وعملية الإنتاج
- اجعل موظفيك المتحدثين الرسميين لعملك
- اجعل من السهل على العملاء الاتصال بك والعثور على معلومات حول الشركة
- كن صريحًا بشأن أي تكاليف ومتطلبات إضافية قبل بدء المشروع
- ألق نظرة على مقالة Buffer هذه حول تطبيق الشفافية في عملك.
5. رد الجميل
تأتي إدارة أي نوع من الأعمال مع مسؤولية اجتماعية أيضًا. لماذا لا تستخدم بعض مواردك وتقدم الجميل للمجتمع؟
تستطيع:
- تبرع لجمعية خيرية محلية أو تطوع للعمل الاجتماعي في منطقتك
- قم برعاية حدث محلي أو ساهم بوقتك للمساعدة في تنظيمه
- شارك مع زملائك من أصحاب الأعمال لتمكين المجتمع
- استخدم معرفتك ومهاراتك لدعم المشاريع غير التجارية
- أشرك موظفيك في الأنشطة اللامنهجية
أبعد من عملك: اختر البائعين بنزاهة
بقدر ما يكون من المهم بناء نزاهتك الداخلية ، فأنت أيضًا لا ترغب في انتهاك قانونك الأخلاقي من خلال الشراكة مع الأشخاص والمنظمات التي لا تشترك بالضرورة في نفس القيم التي تشاركها.
على سبيل المثال ، إذا كنت تدير عملاً مستدامًا وتهتم بصدق بالبيئة ، فأنت لا ترغب في الحصول على مواد إنتاج من البائعين الذين لا يفكرون في هذه الأشياء ، أليس كذلك؟
عندما تقرر العمل مع شركاء الأعمال ، فإنك تقبل المسؤولية التي تأتي معهم. كما أنه يرسل رسالة إلى عملائك الذين سيكونون أقل استعدادًا للعمل معك إذا لم تمارس ما تعظ به.
أثناء وجودنا فيه ، تأكد من مراجعة الإصدار التجريبي من FreshBooks بدون قيود ومعرفة ما إذا كنا شريكًا تجاريًا جيدًا لمشروعك!
استنتاج
لن يكون من السهل دائمًا إدارة عملك بنزاهة. سيضعك هذا في العديد من المواقف غير المريحة وقد يكلفك المال أحيانًا. لكن الأمر يستحق ذلك.
ستساعدك النزاهة على كسب ثقة عملائك ، وبناء شراكات أفضل والحفاظ على موظفيك (ونفسك) سعداء. لا يمكنك تحمل عدم امتلاكها.
تعرف على المزيد :-
كن قائدًا أفضل: 16 من أفضل مدونات القيادة
كيف تحافظ على أمان طفلك على الإنترنت أثناء وجوده في المنزل أثناء تفشي مرض كوفيد -19
خمس طرق لتحويل المشاريع الصغيرة إلى نجاح احترافي
تعليقات
إرسال تعليق